En primer lugar, debes llamar a Servicio al Cliente en Medellín 412 77 01 – 479 98 28 y comentar tu situación en un plazo máximo de 48 horas después de entregado el pedido. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la solicitud, ellos te confirmarán si tu solicitud sí cumple con los requisitos para ser evaluada.
También puedes acercarte a nuestra tienda, en donde debes presentar toda la información del caso, número de orden de compra y cédula de ciudadanía. Allí tomarán tu caso y te brindarán las soluciones correspondientes, si se considera que apruebas las condiciones establecidas.
Una vez se evalué el tema y se defina que el producto efectivamente no fue enviado, procederemos a enviártelo sin ningún cargo adicional siempre y cuando haya existencia del producto. Si por el contrario ya no contamos con existencia, procederemos a efectuar la devolución del dinero correspondiente por medio de giro en efectivo o consignación a la cuenta personal.